读文小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第4章 250 定律不得罪任何一个顾客（第5页）

但是他每天都能够有条不紊地处理完工作，显得十分轻松，而且别人也从来没有见过他愁眉苦脸的样子。

很多人十分好奇他是如何做到每天轻松处理那么多的工作的。

这个秘密一直等到他接受《纽约时报》的采访时，才被揭开。

原来，他解决问题的最常用的方法就是微笑，他说：“我的个性就是这样。

用微笑可以避免所有或至少90%问题的发生。”

在实际销售中，有的销售员因为目无表情或者一脸严肃，导致失去一笔生意的例子屡见不鲜。

乔·吉拉德的朋友就曾向他讲过一个真实的故事。

几年前，底特律的科博中心举办了一场大型船只展览会，前来参观的人很多，其中有一个来自中东石油国家的富豪。

该富豪在展览会上看中了一条价值大约为2000万美元的船。

当他把自己的购买意愿告诉一位船只销售员之后，那位销售员却冷若冰霜，脸上没有一点笑容。

富豪见状，马上掉头去找了另一位销售员。

这位销售员得知富豪的购买意愿后，用微笑和热情接待了他，这使富豪感觉十分自在。

结果，这位销售员顺利签下订单，拿到了不菲的佣金。

事后，富豪对这位销售员说：“我喜欢那些喜欢我的人。

你用微笑向我销售了你。

你是这里唯一让我感受到对我有欢迎之意的人。”

我们知道，要想达成这样一笔数额巨大的生意，仅仅依靠微笑是远远不够的，还需要销售员有过硬的专业知识、良好的表达能力，以及优秀的产品质量。

这些因素固然重要，但如果我们像第一位销售员一样的话，即便专业能力很强，恐怕也很难成交，因为他在一开始，就用冷淡把顾客让给了别人。

所以，我们如果用真诚的微笑去对待每位顾客，总有一天我们会成为最受欢迎的销售员。

因为对于顾客来说，他们所希望看到的销售员都是积极的、自信的，这样他们才能放轻松，然后配合我们达成生意。

因此，在生活中，我们应有意识地练习微笑。

微笑不是人天生就具备的素质，即便是乔·吉拉德也要在卫生间里对着镜子练习微笑。

所以，只要我们肯去练习，就一定能拥有迷人的微笑。

乔·吉拉德就创造更多的微笑，给销售员提了7个建议，分别是：一、即使不想笑，也要试着笑

每个人都有心情沮丧的时候，但这个时候，只要是站在顾客面前，即使我们笑不出来，也要努力让自己笑出来。

有一种方法叫作“情绪诱导法”

，即在心情不好的时候，利用能够让我们心情愉快的事物，使我们逐步摆脱沮丧的心情，比如，看一本自己喜欢的书，或是放一首自己喜欢的歌曲等。

还有一种是演员经常会用到的方法，叫作“记忆提取法”

，即把自己过去快乐的情景，从记忆中“唤醒”

，引发微笑。

二、只把积极的想法和别人分享

不要总是把消极的想法挂在嘴边，这样是不可能有笑容的。

当我们把积极的想法分享给他人时，就会发现别人会被我们的积极想法感染，和我们一起微笑。

三、用整个面部来微笑

迷人的微笑不仅仅牵动嘴唇，还需要我们用眼睛、鼻子、脸颊来配合。

四、彻底反转你的愁容

在这里，乔·吉拉德特别提到《我是如何从失败走向成功的》的作者弗兰克·贝格。

贝格在年轻的时候是一个忧郁的人，常常愁眉不展。

但是他想要成功，后来他发现，要想成功，首先就要改变自己的心态。