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第十一章 同业竞争 超越同类与自己赛跑（第5页）

2．Saks百货Saks百货走的路线是高档路线，它以一种提供个人购物服务的方式开展经营。

客户可以提前打电话进行预约，在到达该店以后，就能进入一间有沙发、书桌和电话的套房。

接着，Saks的工作人员会为你免费提供一杯饮料，一位专属服务人员会带上一些衣服走进房间供客户挑选。

Saks的工作人员还会将衣服寄往客户家中。

假如Saks百货已经排定了打折计划表，客户自然就会收到通知。

倘若客户在购物后才开始打折，那么客户将得到差价金额。

一般情况下，Saks百货每年都会寄上一份让人惊喜的礼物给那些消费金额达到某种程度的客户。

上述的一切服务措施，均有利于建立Saks客户对这家公司品牌的忠诚度，不然客户就很容易到其他百货店进行购买。

3．阿米尔健康保险公司位于巴西的阿米尔健康保险公司是由4名医生共同创立的。

现如今，该公司不光在巴西健康保险业居于行业领导地位，还在阿根廷正以每月18％的速度增长，并不断地向得克萨斯州的奥斯汀以及内华达州的拉斯韦加斯进行扩张。

阿米尔健康保险公司将自己看成是捍卫健康的公司，而不是疾病的承保商。

它推行的是一种“全方位的照顾”

。

当然，如果保险公司能够协助客户常保健康，那么申请医疗金的案件就会有所减少，该公司就会获利更多。

在发展高水平的服务和客户愉悦感方面，该公司也有着非常杰出的行为：

*一周7天，每天24小时，客户都可以打电话进行咨询，以及时获得医疗建议和帮助。

至非该公司的客户也可以得到相同的服务，此举使原本并不是该公司的客户纷纷转向了阿米尔健康保险公司。

在巴西国内，阿米尔健康保险公司的电话号码可谓众人皆知，同时也会出现在每一次的广告宣传中。

*在一切大型体育活动当中，都能见到打着阿米尔健康保险公司标志的救护车在旁待命，以便对突发病患者提供紧急救护服务，不管该病人是否为该公司的投保户。

救护车的现实存在为该公司做了进一步的宣传。

救护车在有必要的情况下甚至还能充当一间小型的手术室来使用。

*由阿米尔健康保险公司购买的直升机可以向受困于遥远地区、亟须紧急服务的投保户提供载运服务，这是别的保险公司所没有的。

*只需每月多付25美元，保户在国外进行手术的费用就可以由阿米尔健康保险公司来支付。

*所有阿米尔健康保险公司的保户都能在其经营的连锁药店中享受药店折扣，这个折扣高达50％。

*根据疾病倾向（吸烟、心脏病、乳腺癌等），阿米尔健康保险公司将资料库中的保户进行分类并鼓励保户学习特别的健康教育课程，以协助他们逐渐拥有健康的身体。

*虽说健康保险费用较高，大家还是非常乐于向阿米尔健康保险公司投保。

这主要得益于它所提供的体贴照顾和优质服务。

4．HSM管理研讨会在这里，我们要介绍的是另外一家世界级的巴西服务公司。

HSM邀请了顶尖管理大师比如汤姆·彼得斯、阿尔文·托夫勒，莅临在巴西和阿根廷召开的研讨会。

HSM作为研讨会的主办方，拥有世界一流的管理研讨会经验。

因为HSM在业界声名远播，它平均能够吸引800～1200名巴西和阿根廷的中、高级企业人士，支付700美元的费用来参加为期一天的研讨会。

在研讨会那一天，HSM主要有以下几种做法。

*在街头竖立精美的指示牌，引导前往会场的车辆；当研讨会结束的时候，指示牌上面写的就换成了感谢来宾参与的话语。

*在会议中心的大厅里，满布着与会的参展企业以及赞助企业展示间，营造出浓郁的商展氛围。

*所有来宾都可以免费拨打市内电话和一次长途通话。

*在所有的座位上，HSM都特意设计出一个软垫，使来宾坐着更加舒服。

*所有来宾都可以获得一份工作手册（如果你是左撇子，会有专门供你使用的工作手册）。

每本笔记簿都会包含圆珠笔和便条纸。

*在会议第一节的休息时间，迟到的来宾都可以得到一份特殊的摘要说明，上一节会议演说的内容会在上面扼要记载。

*在会议休息时间，大屏幕上会显示当天最新的外汇汇率，这是因为来宾对币值波动往往都会很感兴趣。

*在午餐结束后至研讨会重新开始之前的一段时间里，会由一名著名的喜剧演员进行为期20分钟的节目表演。