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第11章 把握火候让谈判走向双赢（第6页）

、“债权受益人”

等等一大堆专业术语，让客户仿佛坠入云里雾里中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，刘先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。

我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能够接受呢？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4辈凰悼浯蟛皇抵词

不要夸大产品的功能！

这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。

不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”

，一旦产生纠纷，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”

，惟有知己知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。

提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

5苯用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，行业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。

我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会让客户感到反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

6北芴敢私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员经常犯的错误。

有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展吗？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”

的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你的推销商机。

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业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”

“你知道吗？”

“你明白我的意思吗？”

“这么简单的问题，你了解吗？”

似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。

众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会对此感到不满，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心客户不是很明白你的意思，你还可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”

也许这样会比较让人接受。

说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。

在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

8北渫枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话人人都不喜欢听，甚至是一听就只想打瞌睡。

但是，出于业务需要，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括起来一笔带过。

这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。

如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你想尽一切办法硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。

总之，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

9被乇懿谎胖言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”

的人交往。