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第38章 买纸送豪车要不要（第3页）

王小鱼想到了一个点，那就是喊出来一个口号：真正的服务不应该只停留在口号上，解决售后问题，以实际行动诠释企业的责任与担当。

让超市员工，主动走访，询问是否退款。

到了市郊的一个小区，敲开了张阿姨家的门。

"

您好，张阿姨，我是王小鱼超市的员工。

听说您前几天在我们超市买了不少东西，我今天特地来看看有什么需要帮助的。

"

张阿姨惊讶地说："

哎呀，你们怎么来啦？快请进快请进！

"

进屋后，王小鱼认真地询问张阿姨对商品的使用感受，仔细记录每一个反馈。

当他看到厨房里堆满了锅碗瓢盆时，温和地说：

"

阿姨，我看您买的东西可能有点多了。

如果用不上的，我们随时可以帮您退货，绝不会有任何麻烦。

"

张阿姨笑着摆摆手："

不用退，不用退。

这些东西我都能用上。

再说了，你们公司做了那么多好事，我买点东西支持一下也是应该的。

"

尽管如此，王小鱼还是坚持帮张阿姨退掉了一些明显用不上的商品，并承诺会派人来帮忙整理厨房。

离开张阿姨家后，王小鱼又马不停蹄地拜访了其他客户。

每到一处，他都认真倾听、耐心解答，对于购买过多的商品，他都主动提出退货建议。

一位年轻的客户李先生感慨道："

说实话，我一开始是凑热闹才买那么多东西的。

但是看到你们这么认真负责，我反而不好意思退了。

"

"

李先生，您的支持我们非常感谢。

但是我们更希望您买到真正需要的东西。

如果有不需要的，请一定要退掉。

这样您以后才会继续支持我们啊。

"

然后反复劝说，终于他们还是退了一部分的商品

他们的真诚态度和专业服务赢得了客户的一致好评。

而且确实是退货退款，有的条件困难，直接东西都不要了

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这下子王小鱼超市的口碑，上升到顶峰

一位员工在社交媒体上分享了自己的经历："

今天去了一位残疾人客户家里。