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可让他意外的是,王洪庆还是没有发表观点,反而从他手中接过本子看了起来,这让他更是感到不安。
看着手里的本子,王洪庆能从罗列的问题中,清晰地看出闫军的怨气。
这让他很无奈,几件事串在一起结合刚才听到和看到的,王洪庆基本已经明白事情的大概了。
他对张俊涛总体的表现是满意的。
在西门岗,他及时出手避免了事态扩大。
而且在二次被围堵时,也表现得可圈可点。
能让老杜这个资深主管大加赞赏,再加上他到现场后周围人群的反差,这一切都表明这小子的应变和表达能力都是很强的。
至于在车库岗被投诉,在他看来,被那个车主再三谩骂之下,能自我控制到这种程度,作为一个新人他认为也是基本做到位了。
至于说不接电话不回信息,和换班不打招呼这些问题,从闫军的表现他就知道,这一个巴掌拍不响,个中缘由是一定有因果的。
想到这里,他合上本子递给闫军。
“你刚才讲的几件事都核实了没有?我们对投诉处理的几点都落实了吗?”
听到这话闫军征了怔,虽然不是多聪明,但是跟了这位几年,从话中他还是听出了一点维护的味道。
心中不由有些委屈,“找过杜主管,但是没联系上。
正准备过去再找找这不就碰上您了。”
说到这儿,他不由有些庆幸,幸亏自己跑出来‘偶遇’到王洪庆,否则这事儿还真不好圆。
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他还是有些不甘心,“可是针对态度的投诉是总办落实过的,这一点实在没办法给上面交代。”
“交代什么?总不能人家说什么就是什么。”
“可投诉是事实,在怎么说态度不好也是客服的大忌。”
“你都没去落实,怎么能轻易对自己人下定论?我不是包庇谁,但是处理问题也一定要公开公正,总不能让员工受了委屈在泼冷水的?”
说到这儿,不等闫军回复又接着说道:“作为一个新人,我们要多鼓励多帮助,这几件事,据我所知,张俊涛在里面起了非常大的作用。
你先了解完再说。”
“既然说到这儿想必您都清楚了,我了解后会做记录再报处理意见的,可投诉的回复怎么做?”
闫军明显有点儿放开了,他已经顾不了那么多。
他不急不行,刚才会上的强硬,最后再来个虎头蛇尾的,这客服他还怎么带?
王洪庆一阵头疼,这家伙是真的和张俊涛杠上了。
这格局也是真的让他无语,有心说几句又觉得有些不忍,闫军对公司的忠诚是无需置疑的,可这么大个人却有点玻璃心,说的重了,对他打击可就不小了。
可这事儿还真绕不过这位,总不能让杜勇韩丽他们去处理投诉,也不能自己甩开膀子冲上去,就没这玩法,这团队这样搞下去…
“了解完你先拿处理意见,我还得到销售去一趟,集团这几天在查二期业主信息泄露的事儿,还得需要我做说明。
这点事,大方向给你了回头报给我就好。”
说完他扭身就走了。
闫军怔怔地拿着本子立在那里,这,这就完了?到底咋处理?是同意我的处理方案还是不同意?一脑门的问号在闪。
想了想,他决定还是先找杜勇落实再说,反正投诉这事儿你咋都绕不开客服,我还就不信了,这都…
他突然停下脚步站在那里,猛地一扭头看着王洪庆的背影,终究是反应过来了。
你丫二期业主资料泄露的事儿可还没处理,不管是不是物业的原因,但自己违规是肯定的,这事儿可大可小的可都在王洪庆手里捏着。
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