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第419章
甚至,在网络上,有很多人开始辱骂宋池!
这些,宋池也不知道,她还在开会中,采纳了不少意见。
宋池总结道:“非常感谢大家的提议,针对这次售后问题的原因,是因为大批订单的产品损坏,而导致损坏的原因还需待查......
顾客大批量吐槽,是因为客服人员误以为是顾客在找茬,服务态度不好,解决办法,便是对我们客服进行专业培训,并让辱骂或者怠慢顾客的客服对顾客道歉......
我们需要尽快处理售后,而大家的处理提议总结为......
赔偿原款,取消差评后,再赠送小礼品的意见......
有给顾客致电或者发信息表示歉意的意见等等......”
“通过深思熟虑,我们在提议上优化,以下就是优化后的解决办法......”
宋池还是第一次开这么正式的会议。
她作为会议的主持人,并没有表现的紧张,反而显得十分自信,从容,她表达清晰,有理有据,让人思路明确。
很快,她找到了解决售后的办法。
她甚至提出意见,员工和老板,在工作上就是合作伙伴,是一条船上的蚂蚱,只有齐心协力,大家才能面临更好的未来。
原本还有几个怠慢工作的员工,被她一句句话深深打动,也开始一身拼劲了。
宋池又道:“既然已经找到了解决办法,那么,我们现在就分头行动吧,大家一起加油!”
一行人分工行动。
有的人去当客服,找顾客致歉。
有的人去联系顾客,退换货物,以及赠送赠品。
在宋池的带领下,整个工作室的员工们,都陷入了忙碌的工作状态中。
不知不觉,两个小时过去了。
宋池饿的前胸贴后背,她主要给顾客语音致歉,说的也是口干舌燥。
程舒在一旁看得,心疼不已。
她忙倒了杯温水,还放了一点蜂蜜。
“儿媳妇,快喝点水。”
彼时,宋池刚说完一条语音短信,她接过了程舒递来的水杯。
“谢谢妈。”
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