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星海商场,下午三点钟。
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一名中年男人和一名男青年从商场里走出,走到公路边蹲下吸烟。
领导模样的中年秃头男吸了一口烟后,深沉地问旁边的男青年:
“小胡,看完有什么感受?实话实说,不准拍马屁!”
“领导,他们商场购物环境好,品类多,价格方面,跟我们国营电器商场相比都相差不大。”
“是啊,价格相差不大,但商场人气完全不一样,这个时间点,人家都爆满了,我们那边顾客寥寥无几,两者人气完全不在一个档次。”
中年秃头男是市中心五马街国营电器商场的负责人,叫杨有为。
最近半年以来,他们电器商场生意一落千丈,杨有为查原因,但一直找不到。
星海公司抽奖活动举办过后,杨有为才知道瓯北码头这边有一家电器商场,觉得星海商场的存在已经严重影响到国营电器商场的营收了。
论地理位置,星海商场的确比不上他们电器商场,他们商场可是在市中心五马街附近,那里人流量大。
双方商场的电器商品价格明明都相差不大,但市民宁愿渡江来到这个星海商场来购买电器。
他们在商场内走访了一圈,这个星海商场面积规模的确大,比他们商场要大许多,而且电器品类齐全。
杨有为吸了一口烟后,又拿出一支烟点燃继续吸,陷入沉思当中。
实际上,他没搞明白几个关键点。
国营商场由于体制所困,所有商品均为闭架销售,顾客想要买商品,要和售货员先沟通,拿到商品后挑选。
售货员由于没有成比例的付出回报,工作积极性和效率极为低下,顾客购物体验感基本为零,这是国营商场一直以来存在着极大的弊病,但大多负责人没看到这点问题。
想完全脱离旧有的商场经营模式,以顾客体验为先,那负责人得改变思维才行。
而星海商场的商品完全是开放式,顾客随便看,随便摸,销售员热情服务,还给顾客倒茶。
杨有为搞不清楚的是,为什么人家销售员这么热情,如果再认真调查,他可能会知道人家是有提成的,月收入可不低,为自己干活,当然愿意。
而且,星海商场有一套不同于各国营商场的管理模式。
杨有为就算摸清楚了星海商场的管理模式和人气火的原因,但想完全脱离国营商场旧有的商场经营模式,估计执行非常困难。
他现在觉得只有两个原因:商场规模大、品类全。
所以顾客愿意来这里购物,哪怕当消遣不购买,也是不错的。
还有一个重要原因,他也猜到了,那就是前段时间星海公司搞抽奖活动,星海商场出名了。
但他没摸清楚服务态度和经营模式对一个商场的影响。
如果杨有为打破旧有国营闭架销售模式,撤掉所有货柜,把选择权完全交给顾客,紧接着围绕服务至上的标准进行变革,也许生意会好许多。
男青年跟着抽烟,看领导发愁,想出一个歪主意:“领导,要不让工墒部门关了他们算了,一步到位。”
杨有为瞪了他一眼,非常不满地说:“你想多了,你估计不清楚这家商场的背景,如果我们商场开在瓯北这边,把我们国营电器商场关了还差不多。”
“呃,领导,我只是随口说说而已。”
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