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第八章 公共场所礼仪公共场所的礼仪规范（第1页）

购物与行走一样是生活中不可缺少的活动，这就要求人们在购物时注意一些礼仪规范，做个通情达理的消费者。

日常生活中离不开购物，其间包含着以下几个方面。

1。

先确定买什么

购物前先确定自己要买什么商品，买什么样式、颜色、质量、价格的产品，确定以后再劳驾营业员将物品拿来。

千万不要在不清楚自己要买什么物品的情况下就麻烦营业员。

如果你只想看不想买，那么最好不要劳驾营业员，否则可能会发生不愉快的事情。

2。

注意自己的口气

在现实生活中，买卖形式虽然已经改变了，先前的卖方市场已经由买方市场所代替，用商家的一句话说“消费者就是上帝”

，但这并不意味着消费者可以随意对营业人员大呼小叫、颐指气使。

一个有修养的消费者，在购物时会注意相应的礼仪规范，会用心平气和、委婉客气、面带微笑的态度与营业员商谈。

当营业员正忙于接待其他顾客时，要耐心等待，不要指手画脚或用手敲打柜台。

3。

不要无端挑选

挑选商品时，不要挑三拣四、过分挑剔，时间长了会影响营业员照顾其他顾客。

如果挑选后没有满意的商品时，可以客气地对营业员说：“不好意思，请把商品拿回去吧。

这里没有我喜欢的样式，挑选了这么长时间，真是给你添麻烦了，还请见谅。”

对易污、易损商品要轻拿轻放，万一污损了，就应当买下来或者赔偿。

对禁止触摸的商品，不要随便碰触。

4。

避免争执

购物时，如果遇到态度不好的营业员，千万不要与其发生口角，必要时应当耐心、冷静地讲道理、说情况，如果该营业员是个蛮不讲理的人，可以向其领导反映，请求领导帮助解决。

5。

注意商场秩序

不在商场高声喧哗、追跑打闹。

自觉维护环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、包装袋等。

购物交款等同类活动时，两人以上就应该自觉排队，并注意与他人保持一定距离，以免造成他人的不便。

购物过程中要注意照顾老弱病残者，对外宾要文明礼让。

6。

调换商品应斟酌情况

许多时候，人们在购买商品时没有仔细挑选好，买回家以后才发现商品有破损地方或营业员拿错了样式。

这个时候，大多数人会再去找营业员调换。

可是，调换商品有时也会惹麻烦，遇到好说话的营业员还好说，遇到态度生硬的营业员还要费一番口舌。

碰到这种事情时，要坚持能换则换，不能换则不强求的态度。

7。

核对付款金额

结账时，如果发现营业员找错了钱，应善意地提醒并说明情况，千万不能面红耳赤地与营业员争论不休，实在不行还可以找领导帮忙解决。

交过钱以后，不要忘记向为你服务的营业员说一声“谢谢”