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第七章 商务活动礼仪商务人士的礼仪指南（第1页）

一次完美的商务交往，要建立在相互尊重的基础上，每个人都希望得到他人的尊重，商务合作伙伴也不例外。

在商务交往过程中，合作伙伴之间既不是朋友关系，也非同事关系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。

要想得到他人的尊重首先要学会尊重他人。

在商务交往过程中，如何才能做到尊重客户呢？不妨参考以下几点意见：

1。

用心倾听对方谈话

与客户交谈时，为了拉近双方的距离，往往会谈论一些私人话题，或者是对方感兴趣的话题，这样可以缓解商务交往时的严肃气氛。

在拉“家常”

的过程中，如果涉及你讨厌或不擅长的话题时，同样应该认真地倾听，这是对对方的尊重。

相反，如果你表现出不耐烦或厌恶的神情，将会直接影响到商务交往的结果。

例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算你对滑雪技巧一窍不通甚至十分厌烦，也应该用心地去倾听。

这样，对方会认为你很尊重他。

2。

切忌尖酸刻薄

在一家表行里，有一对夫妇正在挑选手表，既想省钱，又想提高自身的品位，因而挑来选去拿不定主意。

终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格。

营业员不耐烦地说道：“这块表价格太贵了，你们是买不起的。

在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价；当然，也有些顾客看中某一块表时，即使价钱再高也毫不在乎。

你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”

听完营业员这番话，夫妇俩愤愤地离开了。

这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易地失去了本来应拥有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。

3。

表情达意清晰明了

一家德国公司想与日本某公司洽谈一个合作项目，德方代表为了体现公司规模与产品质量，做了精心的安排。

他们利用幻灯机把所需的图表、图案、报表打在屏幕上，热情地介绍着，一直持续了近两个小时，德方代表自认为会收到非常好的效果。

可是3位日本商人的脸上却布满了疑惑。

介绍结束时，德国代表用充满期待和自负的目光看着日本商人：“你们觉得如何？”

有一个日本人笑了笑，然后摇了摇头说：“我没有听懂。”

第二个日本人也笑了笑，跟着摇了摇头。

第三个日本人则摊开了双手。

这时，那位德国代表傻了眼，自己很辛苦地介绍两个小时，换来的却是对方的一句“没有听懂”

。

他无奈地靠着墙，松了松昂贵而又漂亮的领带，有气无力地说道：“这是为什么呢？”

其实，原因很简单，德方代表只是一味地按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。

殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。

所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的根本前提。

4。

把客户当重要人物来对待

为了能够合作愉快，一定要把客户当重要人物来对待。

让客户感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。

让他心中清楚，你早已把他摆在了重要的位置上。