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第四章 忠诚无价 请把忠诚放在心里（第2页）

顾客走后，售货员在清理货品时发现，刚才错将一个空心唱机样品卖给了那位女顾客。

于是赶紧向公司报告。

警卫四处找那位女顾客，但不见踪影。

经理觉得此事非同小可，关系到顾客和公司信誉的大问题，于是马上召集有关人员研究寻找的办法。

当时他们只知道那位女顾客是一位美国的记者，叫基泰丝，还有她留下的一张“美国快递公司”

的名片。

据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近于大海捞针的寻找。

先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。

后来又向美国打紧急长途，向纽约的“美国快递公司”

总部查询。

美国方面也展开了“紧急调查”

。

近凌晨奥达克余公司才望眼欲穿地接到美国方面的电话。

在得知基泰丝父母在美国家里的电话号码后，他们马上将国际长途打到了基泰丝的父母家。

老人以为女儿出了什么大事，刚开始一阵紧张。

听完日方善意的“调查”

后，很感动，愉快地将基泰丝在东京的住址和电话号码“透露”

给他们。

几个人整整忙了一夜，国际国内总共打了35个紧急电话。

为了表示歉意，奥达克余公司一大早便给还未起床的基泰丝打了一个万分歉意的电话。

几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着新唱机皮箱的公关人员赶到了基泰丝的住处。

两人进了客厅，见到基泰丝就连连深深鞠躬致歉。

他们除了送来一台新的合格的“索尼”

唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。

接着副经理便打开了记事簿，宣读了他们从发现问题到怎样通宵达旦查询她的地址及电话号码，并及时纠正这一失误的全过程记录。

这时，基泰丝深受感动。

她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼送给东京外婆家的。

回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。

当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。

没想到，奥达克余公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力，使基泰丝深为敬佩。

待他们走后，她马上重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

《35次紧急电话》稿件见报后，奥达克余公司因忠诚为顾客而名声鹊起，门庭若市。

后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。

那些忠诚的人，不管能力如何，都会得到老板的重视，到任何地方都可以找到自己的位置。

而对那些朝秦暮楚的人，对那些只管个人得失的人，即使他的能力无人可比，也不可能被老板器重。

在公司的经营运作中，要用大智慧来做决策的大事毕竟很少，而需要脚踏实地去落实的小事却很多。

少数人的成功靠的是智慧和勤奋，而绝大多数人靠的是忠诚和勤奋。

忠诚于企业，从某种意义上讲，就是忠诚于自己的事业，忠诚是每个人的立身之本，现代社会无论在什么情况下，也一定讲究的是忠诚，或忠于事业，或忠于爱情，对个人而言，或忠于自己的理想，或忠于信念、向往。

忠诚的最大受益人不是别人而是自己，只有忠诚才能把事情做好，对自己负责。