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第六章 细节之处见精神（第4页）

伟大来自于平凡，往往一个公司每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。

可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经进入到细节致胜的时代。

公司要想成就卓越，对于细节必须精益求精。

微软公司之所以会投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者以可乘之机。

对于细节的注意，使得微软的产品几近完美，从而确定了其在竞争中的优势地位。

迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。

迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。

于是迪斯尼公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门。

这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。

这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。

对于一个员工来说，注重细节其实就是一种工作态度。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，必然是对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。

这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。

他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。

这样的员工永远不会在公司中找到自己的立足之地。

而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

因此，优秀员工与平庸者之间的最大区别在于，前者注重细节，而后者则忽视细节。

日本历史上的名将石田三成成名之前在观音寺谋生。

有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。

在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。

丰臣秀吉不解其意，石田解释说：这第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为喝了一大碗不会太渴了，稍待有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。

丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。

人生就是由许许多多微不足道的小事构成的，智者善于以小见大，从平淡无其的琐事中领悟深刻的哲理。

每个人所做的工作，也都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。

有一名青年，在美国某石油公司工作。

他的学历不高，也没有什么特别的技术。

他在公司做的工作，连小孩子都能胜任，这就是巡视并确认石油罐盖有没有焊接好。

当石油罐在输送带上移动至旋转台上时，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。

他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业。

没几天，他便开始对这项工作厌烦了，他很想改行，但又找不到其他工作。

他想，要使这项工作有所突破，就必须自己找些事做。

因此，他便集中精神注意观察这项焊接工作。

他发现罐子每旋转一次，焊接剂滴落三十九滴，焊接工作便结束。

他努力思考：在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？

一次，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能够节省成本呢？于是，他经过一番研究，终于研制出“三十七滴型”

焊接机。

但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不实用。

他并不灰心，又研制出“三十八滴型”

焊接机。