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第17章 有礼能把生意做遍天下（第1页）

孔子曰：“不学礼，无以立。”

如果一个人不学习礼仪，不懂得礼仪，就很难在社会上占有一席之地，更谈不上成功了。

了解并遵守商务礼仪，不仅有助于商务人员树立良好的职业形象，展示人格魅力，更有利于在商业活动中赢得对方的尊重和信任。

○记住陌生人的名字

若能够记住陌生人的姓名，不仅是商业活动中的基本礼仪，也是使对方产生良好印象的最好方法，这种本领，在商业活动中，大有用处。

大家对你十分熟悉，你偏叫不出他的姓名，虽然可以用含糊的方法敷衍过去，但心里终究觉得不安，有时因为地位的关系，你应该先招呼他，而他却不便先招呼你，你如记不起他的姓名，不去招呼他，他会误认你是自大傲慢、目中无人，这就不妙了。

所以你要在交际场中占到优势，熟记对方的姓名，是一种必不可少的功夫。

即使很久没见过面了，仍然能描述碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的人，那肯定是能记得住你名字的那个人。

为什么我们能这样确定呢?因为我们都是人，人性的本能会让我们知道，记得我们名字的人，一定尊敬我们，因为名字是构成身份与自尊的重要一环。

多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把姓名牢记在心。

他们给自己找借口：他们太忙。

但他们大概不会比罗斯福更忙，罗斯福甚至对所接触的机械师的名字也用功夫去记忆追想。

克莱斯勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特别汽车，张伯伦及一位机械师将此车送交至白宫。

我面前有张伯伦的一封叙述事情经过的信："

我教罗斯福总统如何驾驶一辆装有许多特别装置的汽车，而他教我许多关于处理人的艺术。

张伯伦先生写道：

当我到白宫访问的时候总统非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常安适，给我留下深刻印象的是，他对我要说明及告诉他的事项真切注意。

这辆车设计完美，能完全用手驾驶，罗斯福对围观的那群人说：“这车真奇妙，你只要按一下开关，即可开动，你可不费力地驾驶它。

我认为这车非常好一一尽管我不懂它是如何运转的。

我真愿意有时间将它拆开，看看它是如何发动的。”

当罗斯福的许多朋友及同仁对这辆车表示羡慕时，他当着他们的面说：“张伯伦先生，我真感谢你，感谢你设计这车所费的时间精力。

这是一件杰出的工程！”

他赞赏辐射器、特别反光镜、钟、特别照射灯、椅垫的式样、驾驶座位的位置和衣箱内有不同标记的特别衣框。

换言之，他注意每件细微的事情，他了解这些有关我的情况是费了许多心思的。

他特别注意将这些设备使罗斯福夫人、劳工部长及他的秘书波金女士注意。

他甚至还对老黑人侍者说：“乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。”

当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：“好了，张伯伦先生，我想我该回去工作了。”

我带了一位机械师到白宫去，他被介绍给罗斯福。

他没有同总统谈话，而罗斯福只听到他的名字一次。

他是一个怕羞的人，避在后面。

但在离开我们以前，总统找寻这位机械师，与他握手，呼他名字，并谢谢他到华盛顿来。

他的致谢绝非草率，确是一种真诚，我是能感觉到的。

回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并附有简短的致谢信，再对我给他的帮忙表示感激。

他竞会花时间这样做真令我感到激动万分！

罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉对于别人很重要。

但我们中有多少人这样做呢？

很多时候，我们被介绍给一位陌生人，谈几分钟，在临别的时候，连那人姓什么都不记得。

名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱……对于一个人来说，名字是所有语言中最突出。

记住对方的名字，用最动听的声音，清清楚楚地把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。

而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。