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藏心术三 言多必失出言谨慎说话的隐显之道（第1页）

当今社会，人与人之间的关系更加复杂化，人们的心理活动越来越不可捉摸，因此，不是和任何人都可以信口开河，想说什么就说什么，正所谓是：“言多必失”

。

事实上，从心理学角度看，在人际交往中，说与听，其实听更重要，因为听是认识人本质的最初路径。

认识人的最基本方法，无非听其言观其行，而以听为先声。

1．倾听可以赢得对方的好感

俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。

如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。

成功人士，大多善于倾听他人，以此促进沟通，获取信息、吸收营养。

德怀特·莫罗是一名刚刚出道的外交家，受柯立芝总统之命出任墨西哥大使。

“这是一件很困难的差使，”

布鲁斯·巴顿说，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一个手指头，到那边去做大使是很麻烦的一件事。”

鉴于此，对莫罗而言，第一次拜见墨西哥总统卡尔士的表现，是具有历史意义的。

如何给墨西哥总统留下一个良好的印象呢?

在这样的紧要关头，莫罗运用了一个策略。

莫罗绝口不提起那些应当由大使来负责谈判的严重问题。

他只是称赞厨子，多吃了几块饼，点着了一支雪茄，请卡尔士总统给他讲一些墨西哥的情形，内阁对于国家的希望如何?总统所想做的是哪些事情?他对将来有些什么看法?

当卡尔士发表意见时，他则在一旁全神贯注地听。

结果，第二天，卡尔士总统对一个朋友说，莫罗才是真正会说话的大使。

卡尔士总统的这句话让情绪紧张的墨西哥人、焦急不安的美国人，都长长地舒了一口气。

初出茅庐的莫罗如此轻易地折服了卡尔士总统，并非采用了什么特别的策略，只不过诱使卡尔士总统发表意见，自己洗耳恭听罢了。

倾听何以有如此大的魅力?

在许多人眼里，倾听不过是一种最基本的沟通手段而已。

事实并非如此简单，倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者的最好的恭维。

专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大满足。

这正是莫罗成功的秘诀。

通过倾听，无形之中，他显示了自己对卡尔士总统的尊崇，让卡尔士总统感受到了充分的尊重。

获得了尊重与恭维，卡尔士总统不对莫罗产生好感，那才怪呢?!

人人都渴望得到他人的尊重，没有谁会拒绝耐心而专注地听自己说话的人。

当你想赢得他人的好感，或者说服某人的时候，你不要试图多“说”

而要多“听”

。

倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。

在商业社会，倾听的作用尤为突出。

接待员要弄清楚来访者希望见谁，销售员要了解客户的心理需求，下属要理解领导的真正意图……这些，都离不开倾听。

倾听的效果甚至可以用元和分来计算。

倾听也是一名经理人所应具备的至关重要的素质。

美国的心理学家调查发现，公司主管们的平均时间分配是：9％的时间在“写”

，16％的时间在“读”

，30％的时间在“说”

，45％的时间在“听”