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chater03 一个中层的自我修养（第2页）

清朝的曾国藩，就是一个善于总结工作的高手。

他带领湘军与太平天国作战，在湘江、靖港等地屡次吃败仗。

在向朝廷总结工作的时候，他的下属在奏折中写了四个字“屡战屡败”

，曾国藩看了之后很不满意，随手将这四个字改成了“屡败屡战”

。

描述的事实完全一样，但是语境和态度却完全不一样了。

很多人都认为，曾国藩这一举动是在玩弄文字游戏，但实际上并非如此。

“屡战屡败”

四字透露出的是一种消极、悲观、厌战的情绪；而“屡败屡战”

展现出的却是一种一往无前、不计较个人安危得失的锐气。

对于上级领导来说，他需要的总结不仅是客观事实的综述，也希望可以从总结中看到你和团队的精神面貌、进取精神。

所以，作为中层，必须要掌握一些总结的技巧，在陈述客观事实的同时，利用总结来展示决心、鼓舞士气。

·布置任务的技巧

说完了与上级沟通，我们来说一下与下级之间的交流。

中层最重要的一个工作，就是给下级布置任务，为下属设定目标。

黄金时代公司的董事长缪玮是这样定义“目标”

二字的——目，是目的；标，是标准。

换句话说，中层在给下属布置任务的时候，起码要讲明白两件事：

·第一件事：我们要达成什么样的目的，实现什么样的结果？

·第二件事：达到什么样的程度才算是达成了目的，通过什么样的方式去达成？

平庸的中层往往只说目的，但是好中层更重视标准。

没有明确的标准，工作就没有清晰的方向。

所以，在布置工作的时候，最重要的就是设立一个清晰的考核标准，即做到什么程度和层次就是实现了预期；只有每一个环节的考核标准都是清晰的，最后的结果才有可能符合预期的愿景。

·收集信息的技巧

除了布置工作、传达信息之外，中层管理者还要重视收集下属的“信息”

。

如果一个中层对于下属的工作动态一无所知，就会造成上下之间的信息不对称，无法高效地展开工作。

在收集信息的过程中，中层要记住一个原则：对公不对私。

你可以询问下属的工作过程，但是不能刻意地打探下属的心理状态。

因为，工作过程是公事，而心理状态则属于私事；你有公权，但没有私权。

然而，现实中有一些中层管理者似乎不太明白这个道理。

刚刚被任命为部门主管的刘刚，看到手下王芳工作效率比较低，工作进度比较慢，就找到了王芳，询问相关的缘由。

但他没有按照正确的方法去询问，而是上来就说：“王芳，你最近工作好像有点心不在焉啊，是不是有什么意见？”

王芳一愣，说：“有什么意见？”

刘刚说：“对公司有意见，或者是对我有意见。”

王芳有些不高兴，说：“都没有意见，我能有什么意见，刘总你这么问什么意思？”

刘刚说：“没什么意思啊，就是觉得你工作效率突然变低了，一定是有原因吧。”

王芳没好气地说：“是我个人的原因，和公司没关系，和你也没关系。”

刘刚一听这话，瞬间也来气了，质问道：“怎么就和我没关系了？我是你的上司，你现在这个状态，工作进度落下很多，怎么能说和我没关系呢？”