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第十一章 同业竞争 超越同类与自己赛跑（第4页）

然而，香港所面临的大挑战还在后面。

教育基础设施难以培养出香港成为一个技术中心所必需知识工人的数量与质量。

上海同其他新兴的大陆工业中心，在很多曾经是香港经济传统支柱的服务行业内与香港进行着激烈的市场争夺。

但仍有现象表明，香港与亚洲其他一些地区正在进行健康的转变。

它们已经设计出地区营销计划，主要是为了创造提高吸引力的新环境。

马尼拉正逐渐从一个经济污水池转变成高科技人才资源中心，而在这之前，印度班加罗尔也实现了与其相类似的成功。

新加坡也正通过效仿香港解除对银行与信息部门的限制，通过不断的努力，让自己发展成为亚洲金融中心。

科特勒在研究中指出，既然现在各地都正在为减少总投资额而激烈地竞争，那么良好的市场适应能力必将是快速而有效取胜的法宝。

在那些不善于适应或者适应速度不够快的地方，就会眼睁睁地看着自己作为投资、旅游与新居民理想目的地的声望逐渐下降。

在非常极端的情况下，因为经济危机与政治、社会的重组，各地还会出现恶劣的经济困境。

这些地区甚至还会缺乏使元气得以恢复的国内资源。

一些小的乡镇与城市失去了其主要产业或者商业——往往被新技术更替与变化无常的市场环境无情地淘汰。

所带来的影响就是产生极高的失业率，破产的企业，废弃的资产，膨胀的贫民窟。

人们与企业纷纷迁徙，让税收基础更加弱不堪言。

而这一税基正是该社区努力为其学校以及其他公共服务设施融资的根本所在。

还有更糟的情况是，在缺乏充足的基础设施支持以及就业机会的情况下，大量的农村居民向城市迁移又会带来一系列新的问题。

比如，犯罪与吸毒极易在萧条的地区出现并加快该地区的衰败。

雅加达、马尼拉、曼谷与亚洲其他主要的大城市中心正致力于努力控制贫民窟中的暴力与吸毒问题。

一旦区域性或者国际媒体对这种糟糕的情况进行报道，在人们的心目中留下深刻的印象并屡次加以强化，那么就需要经过几十年的时间才能改变这种不利的社会经济颓废现象。

然而，有很多严重萧条的地区仍旧有重生的潜力。

虽说雅加达、曼谷、马尼拉以及其他大城市确实都存在有严重问题，但它们也拥有一些优势，包括历史的、文化的、商业的，有时甚至还有政治方面的影响。

对此，科特勒认为，只要有良好的适应能力，只要有正确的领导以及视野，就能彻底改变现状。

还有一些地方在历史上具有“繁荣-衰败”

这一循环运动的规律特征。

通常而言，各工业与成长型企业的混合体对商业界的运作非常敏感。

香港就是如此，它通过从传统的劳动密集型产品的生产转型为现在以服务业为主，诸如银行业与金融，房地产业的开发，电信与供应链的管理，成功应对了“繁荣-衰败”

这一周期的威胁，使香港成为该地区通往中国大陆的主要门户。

提供全方位服务，在竞争中尽显优势

随着市场竞争的日趋白热化，服务已成为企业品牌的另一个形象。

具体地说，现代所有的企业都可以被列入服务业行列，而企业要做的是如何才能让其服务组合与质量产生差异化，以便在同一行业中居于领导地位。

科特勒认为，全方位的服务是产品在市场取胜的根本。

虽然总是有一些公司因服务出众而声名卓著，但却也有很多公司因服务欠佳而恶名昭著。

我们来看下面的案例。

1．联合汽车保险公司作为名列全美获利最佳的保险公司之一，联合汽车保险公司只对军人及其家属推销保险和金融服务，根本没有登门拜访式的保险推销员。

该公司所有的保险都是通过电话营销的方式完成的，而且保存有每位客户的详细记录。

不管是白天还是晚上，无论是一周中的哪一天，当客户给该公司拨打电话时，客户的电话号码都能够迅速地被“来电显示”

系统予以辨识，并且该客户的记录会迅速地在电话营销人员的电脑屏幕上出现，所以电话营销人员在通话中就可以关心该客户的家人近况，比如问询该客户的儿子是否刚买了一辆车等，其实这些都会让客户感到惊喜。

关于客户提出的种种问题，对保险知之甚详的电话营销人员都能够提供满意的回答，并且他们所提出的保费估价，往往要比竞争者低廉很多。

所以联合汽车保险公司被客户视为“他们所遇到的能够提供最佳服务的一个公司”

。

2．Saks百货Saks百货走的路线是高档路线，它以一种提供个人购物服务的方式开展经营。