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第2章 流量漏水（第3页）

登汉笑着回应道：“哎呀，您这是太着急了才会这样呀，我完全理解的，只要您的问题能解决，我就开心了。

要是之后您还有什么疑问或者遇到其他问题，随时联系我就行，我是客服登汉，这都是我应该做的呢。”

“好嘞，谢谢你啊，那先这样吧。”

用户说完，便挂断了电话。

登汉放下听筒，长舒了一口气，靠在椅背上，感觉整个人都放松了下来。

他揉了揉有些发酸的眼睛，又伸了个懒腰，活动了一下久坐后变得僵硬的身体。

旁边的小王这时也刚好结束了通话，转头看向登汉，笑着打趣道：“哟，这一通电话可够费劲的呀，听着那客户一开始火冒三丈的，中间还出了那么多状况，你还挺有耐心，最后给安抚好了，厉害啊！”

登汉无奈地笑了笑说：“没办法呀，客户遇到问题着急是正常的，咱干客服的，就是得帮他们把问题解决了，让他们满意才行嘛。

不过还好，这次问题虽然一波三折，但总算是解决了，可把我紧张坏了。”

小王点点头，深有同感地说：“是啊，咱们这工作就是这样，每天都得面对各种各样的状况，不过每次成功解决一个问题，心里还挺有成就感的呢。”

两人正说着，办公室里的广播响了起来，提醒大家可以去休息区喝点水，吃点小零食，稍作休息了。

登汉站起身来，整理了一下自己的工服，和小王一起朝着休息区走去。

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休息区里已经有几个同事在那了，有的正坐在沙发上聊天，分享着刚刚处理客户问题时的趣事或者烦心事；有的在冲泡咖啡，浓郁的咖啡香气弥漫在空气中，让人闻着就感觉精神一振；还有的在吃着小饼干，发出嘎吱嘎吱的声音，给这休息区增添了几分惬意的氛围。

登汉走到饮水机前，接了一杯温水，站在那慢慢喝着，眼睛看着窗外。

窗外是车水马龙的街道，阳光洒在路面上，反射出一片耀眼的光芒。

行人来来往往，有的行色匆匆，一边走着一边打着电话，似乎是有很重要的事情要去处理；有的则慢悠悠地走着，手里拎着购物袋，应该是刚从附近的商场逛完出来，享受着这悠闲的午后时光。

街边的店铺里传来阵阵热闹的声音，有商家招揽顾客的吆喝声，还有店铺里播放的轻快的背景音乐声，各种声音交织在一起，构成了一幅充满生活气息的市井画面。

登汉想着，这外面的人们在生活中也会遇到各种各样的小烦恼吧，就像刚刚那个客户遇到的流量问题一样，不过只要能找到解决的办法，一切就又能变得顺顺利利的了。

他又喝了几口水，感觉精神恢复了一些，便转身回到了工位上，准备迎接下一个客户的来电，继续在这小小的工位上，为每一位客户排忧解难，守护他们顺畅的通信生活……

回到工位，登汉再次整理了一下桌上的本子和笔，将记录着刚刚客户问题及解决办法的那页纸仔细看了一遍，确认没有遗漏什么重要信息后，又把电脑屏幕上的相关窗口都最小化，只留下了客服系统的主界面，方便随时接听下一个电话并快速查询资料。

他还打开了公司内部的业务知识库，浏览了一下近期关于手机流量常见问题及解决方案的更新内容，想着说不定下一个客户也会遇到类似的情况，自己得提前做好准备才行。

周围同事们也都陆续回到了自己的工位上，办公室里又渐渐恢复了之前那种忙碌又嘈杂的状态。

电话铃声时不时地响起，大家都迅速进入到工作状态，开始接听电话，用自己的专业和耐心，为每一位遇到问题的客户送去满意的答复，在这平凡的岗位上，演绎着一个个解决问题、化解矛盾的小故事……

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