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财务内控的要义就是加强内部的财务管控,项明章既是项樾通信的决策人,也是老项樾的董事之一,对一间公司的运作进行调整和把控可以说是驾轻就熟。
几条大方向讲完,项明章放下遥控问:“各位怎么看?”
会议室内一片沉寂,收购以来销售部和财务部先后被开刀,谁也不敢当出头鸟,听吩咐办事是最保险的。
项明章料到了,说:“李总?”
李藏秋敲了敲太阳穴:“我认为没什么问题,不过大方向下面要继续划分,再设立机制,这个粗细怎么把握?太细的话,效率不高,人事成本增加,粗的话影响效果。”
项明章道:“凡事分轻重,可以先从一个侧重点入手,比如预算,然后再匀速推进。
毛病不是一天造成的,也不能指望一下子改好。”
李藏秋说:“财务内控牵动其他各部门,那项先生想从哪个入手?”
项明章道:“亦思这些年最大的问题就是客户流失,是研发的产品不够好,还是业务运行有问题?”
销售和售前已经开过刀,李藏秋绝口不提:“效益不好,研发投入就要削减,然后影响产品,这也是没办法的事。”
项明章又问了一遍:“各位怎么看?”
身旁,始终专心记录的楚识琛停下来,打破第二轮沉默:“项先生,我有一点想法。”
项明章道:“你虽然是我的秘书,但毕竟曾是亦思的一份子,可以说说看。”
楚识琛之前负责查账,除了积弊的人为问题,还发现了一些解释不清的“烂账”
。
他抬起头,说:“我觉得可以增设一条退款机制。”
一潭死水的会议室隐有骚动,财务部总监问:“哪一方退款?”
楚识琛说:“亦思退款给客户。”
项明章觑着桌面:“说下去。”
楚识琛道:“今年初,石清医药停止续费,等于和亦思终止了合作关系,原因是定制的CRM系统不满足预期。
销售部谈这个项目的时候给了十二分的承诺,但研发部的满分是十分,而甲方给的价格只有八分。”
市场总监说:“客户的需求是八分,我们要尽十二分的努力去满足,这没有什么问题。”
“不,这有很大的问题。”
楚识琛反驳,“销售为了拿下项目,过度承诺,后续研发部门无法交工,如果加大投入又产生预算紧张的问题。
最终客户拿到不符合承诺的产品,导致不满,也就不会再跟亦思继续合作。”
研发部主任频频点头,附和道:“我同意。”
楚识琛说:“客户购买亦思的系统,后续要维护、优化,进行续费,一个需要续费的项目,代表这不是一锤子买卖,必须要考虑后面的风险。”
在客户流失前,会经历很长一段时间的拉扯,甲方和亦思互相推诿,业务部门和研发部门互相抱怨,既损害公司的对外形象,又造成内部矛盾。
期间产生的预算追加、违约金等等,就形成了所谓的“烂账”
。
李藏秋问:“你的意思是,客户不满意就退款?”
楚识琛回答:“是产品有问题就退款,表面看来是为了保障客户权益,实际上是为了约束自我。
产品A就是A,B就是B,项目的每个环节必须严谨,不能开空头支票,不能为后期留下隐患。”
楚识琛一口气说罢,问:“各位意下如何?”
项明章道:“其实国外部分公司在推行退款制度,效果还不错。”
研发部主任用玩笑的口吻表明立场:“那可以试试嘛!”
李藏秋说:“推行一个机制不容易,尤其跟员工的薪资绩效挂钩,很多成本是看不见的。”
楚识琛道:“客户不满,亦思口碑下滑,这种隐性损失才是看不见的。
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