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第62章 建议清退（第2页）

可让他意外的是，王洪庆还是没有发表观点，反而从他手中接过本子看了起来，这让他更是感到不安。

看着手里的本子，王洪庆能从罗列的问题中，清晰地看出闫军的怨气。

这让他很无奈，几件事串在一起结合刚才听到和看到的，王洪庆基本已经明白事情的大概了。

他对张俊涛总体的表现是满意的。

在西门岗，他及时出手避免了事态扩大。

而且在二次被围堵时，也表现得可圈可点。

能让老杜这个资深主管大加赞赏，再加上他到现场后周围人群的反差，这一切都表明这小子的应变和表达能力都是很强的。

至于在车库岗被投诉，在他看来，被那个车主再三谩骂之下，能自我控制到这种程度，作为一个新人他认为也是基本做到位了。

至于说不接电话不回信息，和换班不打招呼这些问题，从闫军的表现他就知道，这一个巴掌拍不响，个中缘由是一定有因果的。

想到这里，他合上本子递给闫军。

“你刚才讲的几件事都核实了没有？我们对投诉处理的几点都落实了吗？”

听到这话闫军征了怔，虽然不是多聪明，但是跟了这位几年，从话中他还是听出了一点维护的味道。

心中不由有些委屈，“找过杜主管，但是没联系上。

正准备过去再找找这不就碰上您了。”

说到这儿，他不由有些庆幸，幸亏自己跑出来‘偶遇’到王洪庆，否则这事儿还真不好圆。

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他还是有些不甘心，“可是针对态度的投诉是总办落实过的，这一点实在没办法给上面交代。”

“交代什么？总不能人家说什么就是什么。”

“可投诉是事实，在怎么说态度不好也是客服的大忌。”

“你都没去落实，怎么能轻易对自己人下定论？我不是包庇谁，但是处理问题也一定要公开公正，总不能让员工受了委屈在泼冷水的？”

说到这儿，不等闫军回复又接着说道：“作为一个新人，我们要多鼓励多帮助，这几件事，据我所知，张俊涛在里面起了非常大的作用。

你先了解完再说。”

“既然说到这儿想必您都清楚了，我了解后会做记录再报处理意见的，可投诉的回复怎么做？”

闫军明显有点儿放开了，他已经顾不了那么多。

他不急不行，刚才会上的强硬，最后再来个虎头蛇尾的，这客服他还怎么带？

王洪庆一阵头疼，这家伙是真的和张俊涛杠上了。

这格局也是真的让他无语，有心说几句又觉得有些不忍，闫军对公司的忠诚是无需置疑的，可这么大个人却有点玻璃心，说的重了，对他打击可就不小了。

可这事儿还真绕不过这位，总不能让杜勇韩丽他们去处理投诉，也不能自己甩开膀子冲上去，就没这玩法，这团队这样搞下去…

“了解完你先拿处理意见，我还得到销售去一趟，集团这几天在查二期业主信息泄露的事儿，还得需要我做说明。

这点事，大方向给你了回头报给我就好。”

说完他扭身就走了。

闫军怔怔地拿着本子立在那里，这，这就完了？到底咋处理？是同意我的处理方案还是不同意？一脑门的问号在闪。

想了想，他决定还是先找杜勇落实再说，反正投诉这事儿你咋都绕不开客服，我还就不信了，这都…

他突然停下脚步站在那里，猛地一扭头看着王洪庆的背影，终究是反应过来了。

你丫二期业主资料泄露的事儿可还没处理，不管是不是物业的原因，但自己违规是肯定的，这事儿可大可小的可都在王洪庆手里捏着。

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