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第9章 接打电话万金千里一线牵（第4页）

更重要的技巧是一定要把握拨打电话的时机。

时机一掐准，万事俱备，打电话时一定要掌握好时机。

凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。

又如，上午8时到10时左右（尤其在星期一）的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好能够错开这个时段。

因此，有必要知道对方何时比较空闲，以免引起对方的疑惑或反感。

还要避免在吃饭的时间与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询顾客是否有时间或方便接听。

例如可以这样说，“您好，王经理，我是×××公司的×××，这个时候打电话给你，没有打搅你吧？”

如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌地与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

总之，避免电话营销中通话时间过长只是营销人员的基本功之一，还包括通话内容、通话过程等。

此外，打电话时还应该注意方方面面的细节，如说话声音、表达方式、接听技巧等。

只有掌握了打电话的基本礼节，才有利于提高你的营销业绩，为你带来更多的订单。

尽量避免一些语言失误

有些营销人员在电话营销中不注意语言细节，说起话来大大咧咧。

经常这样，难免会出现一些语言失误，可能带来不好的负面效应。

给顾客打电话，特别是给陌生的顾客打电话时，就不像我们平时给朋友打电话那么随便了。

什么时候打、说些什么话、哪些话可以问、哪些话不能说，都是需要十分注意的地方，甚至是你说话的语气，在不同的场合都有不同的讲究。

一根根细细的电话线，交织成一张硕大无比的网路，将整个世界缩小了许多。

而营销部门的电话，是热线中的“热线”

。

因为我们与很多从未谋面的顾客接触时，就是用电话联系，这是营销的第一步。

有这样一个电话，开头就说：“您好!我是某保险公司的张旭，本来打算直接去拜访您，可是没事先与您约好，又怕太不礼貌了，因此先打电话给您，请问您什么时间有空呢？”

这个听起来相当客气的约见电话，其实一点都不管用。

一般人对此类电话的答复大多是：“我忙得很，改天有空再说吧!”

不得体的电话语言只会徒劳无功，白白地浪费你最宝贵的时间。

当你主动打电话给陌生顾客时，你的目的是让这个顾客能购买你介绍的产品或服务。

然而，大多数时候你会发现，你刚做完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。

现在，就让我们来看一下，怎样有效地组织开篇，来提高电话营销的成功率。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：介绍你和你的公司，说明打电话的原因和了解顾客的需求，说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

要引起电话另一端顾客的注意，主动打出最重要的事莫过于唤起顾客的注意力与兴趣。

对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

而且你一定要记住，面带微笑及训练有素的语音、语速和语调很重要。

这是通过过程中传达给顾客的第一感觉，即信任感。

增加顾客在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。

神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话营销中的积极性。

微笑是一种有意识的放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。

原则上，营销人员在与顾客的通话中，谈话的时间要精短，语调要平稳，出言要从容，口齿要清晰，用字要贴切，理由要充分。

切忌心绪浮躁，语急逼人，尤其在顾客借故推托、有意拖延约见之时，更要平心静气，好言相应。